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Responsable de Plateau H/F

BREST – 29  – CDI

Poste

Le Groupe KICLOS (250 collaborateurs, 60 000 références) étoffe ses équipes !

Formation, confiance, engagement ! Nous sommes aujourd’hui la marque de référence dans notre activité en Bretagne. Venez partager nos valeurs, récolter le fruit de votre travail et réussir avec nous !

Nous recrutons pour notre centre d’appels basé à BREST un responsable de Plateau H/F.

Votre mission :

Sous la responsabilité de la direction vous assumerez les responsabilités suivantes :

  • Le management d’une équipe d’une dizaine de téléconseillers : animations, encadrements, motication et fidélisation des collaborateurs.
  • Contrôle de gestion des appels téléphoniques de notre équipe ainsi que le suivi des objectifs fixés.
  • Recrutement, formation et développement des compétences des téléconseillers
  • Mise en oeuvre et analyse des tableaux de bord et suivi d’activité.

Profil recherché

Expérience indispensable en centre d’appels sur un poste de superviseur de 2 à 5 ans minimum. Capacités managériales, aisance relationnelle et esprit d’équipe, grande capacité d’écoute et de négociation, goût du challenge seront vos atouts pour réussir sur ce poste.

CDI, temps plein.

Informations complémentaires

Merci d’adresser votre candidature (CV, lettre de motivation et photo) à Kiclos Concept, à l’attention de Nathalie Morvan, rue Janssen, BP 232, 29804 Brest Cedex 9 ou par mail à nathalie.morvan@kiclos.fr